Insutel: Professioneel telefoneren in uw verzekeringskantoor

• Telefooncentrale: Siemens HiPath
• Telefoontoestellen: Optipoint & Openstage
• EasyAssistant®: Aanwezigheid- en klantherkenning
• EasyPop®: Computer Telefoon Integratie
• EasyInfo®: Rapportering telefoonverkeer

EasyInfo®: Rapportering telefoonverkeer

EasyInfo is historische rapporteringssoftware voor het inzichtelijk maken van het telefoonverkeer. Deze rapportages zijn van belang indien het gewenst is de belactiviteiten te meten van afdelingen en personen binnen de organisatie. Aansturing aan de hand van rapportages wordt mogelijk, zodat klantvriendelijker en efficiënter gewerkt kan worden.

De benodigde bezettingsgraad kan afgestemd worden op de terugkerende piekmomenten of juist de rustige perioden in het telefoonverkeer. Tevens is het bijvoorbeeld zeer klantvriendelijk om relaties die niet te woord zijn gestaan aan de hand van een overzicht met verloren gesprekken dezelfde dag nog terug te bellen.

De belangrijkste EasyInfo® voordelen en functies:

• Alle gesprekken worden van het begin tot het einde inzichtelijk gemaakt, inclusief alle doorverbindingen, waarbij precies bekend is wat er met een gesprek binnen de organisatie gebeurd is.
• Vanuit de velden in de rapportages is het mogelijk om direct door te klikken naar een overzicht van de onderliggende gesprekken.
• Informatie over zowel intern als extern telefoonverkeer is beschikbaar.
• Vrij instelbare filters zorgen ervoor dat snel en efficiënt de juiste informatie in een willekeurig rapport opgezocht kan worden.
• Grafieken geven in één oogopslag het juiste inzicht.
• Indien meerdere telefooncentrales in een netwerk gekoppeld zijn kan EasyInfo centraal de informatie opslaan en beschikbaar stellen.
• Optioneel is het mogelijk EasyInfo te koppelen aan voice recording software waardoor gesprekken ook beluisterd kunnen worden.

Rapportages

Informatie over het telefoonverkeer wordt in de vorm van rapportages gepresenteerd. Standaard zijn verschillende type rapporten aanwezig. Zo zijn er bijvoorbeeld rapporten welke inzicht geven in de telefonisch bereikbaarheid, bezetting, piekmomenten gedurende een bepaalde periode, service levels, doorverbindingen / overloop van telefoonverkeer binnen de organisatie en samenvattingen per toestel, groep, agent en doorkiesnummer.

Filters

Filters geven de mogelijkheid om op een rapport in te zoomen, om zodoende snel de gewenste informatie te vinden. Filters kunnen op elk rapport geactiveerd worden. Hieronder volgen een aantal voorbeelden van mogelijke filters:

• Datum en tijd / tijdsintervallen
• Toestellen / groepen / agenten
• Richting van het gesprek (inkomend, uitgaand, intern)
• Doorkiesnummers / telefoonnummers (CLI)

Grafieken

Verschillende rapportages kunnen met één druk op de knop als grafiek gepresenteerd worden. Hierdoor wordt een overzichtelijk en helder inzicht gegeven in alle aspecten van het telefoonverkeer. Onderstaande voorbeelden zijn slechts een greep uit de vele mogelijkheden.