Insutel: Professioneel telefoneren in uw verzekeringskantoor

Productuitleg

• Telefooncentrale: Siemens HiPath
• Telefoontoestellen: Optipoint & Openstage
• EasyAssistant®: Aanwezigheid- en klantherkenning
• EasyPop®: Computer Telefoon Integratie
• EasyInfo®: Rapportering telefoonverkeer

Koppeling tussen uw telefooncentrale en Insusoft en andere software

EasyPop® maakt het mogelijk om zonder maatwerk een koppeling te realiseren tussen uw telefooncentrale en vrijwel elke klantendatabase (CRM) en ERP software. Door uw klantendatabase te koppelen met uw telefooncentrale creert u de mogelijkheid om elk telefoonnummer in uw CRM applicatie met een muisklik te bellen. Medewerkers ervaren dit als ultiem gebruiksgemak.

Ook kunt u bij inkomend telefoonverkeer automatisch de bijbehorende klantenkaart binnen uw eigen CRM applicatie activeren, zonder dat u deze handmatig op hoeft te zoeken. Deze functionaliteit staat beter bekend als screenpop, wat gemiddeld ongeveer 30 seconden per gesprek bespaart. Uw organisatie is hierdoor in staat klantvriendelijker en efficienter te werken waardoor de kwaliteit in het bedrijfsproces verbetert en u kosten bespaart.

De belangrijkste EasyPop® functies:

• Bellen vanuit vrijwel elke applicatie zoals bijvoorbeeld e-Synergie (Exact), MS Outlook, Navision, MS Internet Explorer etc.
• Gesprekken beantwoorden en verbreken met behulp van de pc
• U ziet wie er belt, zonder dat dit stoort tijdens het werken op de PC
• Screen Pop klantgegevens in vrijwel elke CRM en database applicatie
• Automatisch aanmaken van terugbelnotities per email

CallButton functie

Met de CallButton kan een uitgaand telefoon-gesprek worden opgezet vanuit vrijwel elke applicatie op de werkplek. Dit kan CRM-software zijn, maar ook een internetpagina, Microsoft Worddocument, een email, de CD-foongids of zelfs een AS/400 (i-Series) terminal venster. De CallButton belt via het toestel op de werkplek zonder fysieke koppeling tussen de computer en de telefoon. Indien u beschikt over een Voice over IP oplossing belt de CallButton met behulp van uw softphone op de computer.

• Bellen vanuit elke willekeurige applicatie op uw computer, dus ook applicaties die geen TAPI ondersteunen
• Bellen vanuit elk willekeurig scherm in een applicatie
• Door de ondersteuning van verschillende technieken als: TAPI, DDE, OLE, COM kunnen ook bestaande belbuttons van applicaties gebruikt worden
• Installatie wordt door CRM verzorgd: geen verrassingen en onvoorziene kosten
• Snel en efficiënt resulterend in ultiem gebruiksgemak
• Geen vergissingen meer bij het intoetsen van het telefoonnummer

Satellite functie

Met deze licentie beschikt u over een zeer compact vormgegeven grafische userinterface, de Satellite. De Satellite presenteert bij inkomende en/of uitgaande gesprekken een aantal zelf te bepalen velden uit uw eigen klantendatabase, zoals bijvoorbeeld NAW gegevens en klantnummer, op uw pc. Voorwaarde is dat het telefoonnummer meegestuurd en herkend wordt. Naast het presenteren van deze informatie beschikt de Satellite over Call Control. Hierdoor is het mogelijk om telefoonfuncties, zoals het beantwoorden en verbreken van gesprekken via de pc, uit te voeren.

• Zeer compact vormgegeven Satellite stoort niet tijdens het werken met andere applicaties, terwijl toch zichtbaar is wie er belt.
• In combinatie met de EasyPop ScreenPop licentie kan met behulp van de Satellite handmatig op elk willekeurig moment een screenpopup in uw eigen database / CRM applicatie gerealiseerd worden.
• Duidelijk overzicht via de pc van alle actieve gesprekken op uw toestel.
• Nuttige informatie uit uw eigen database betreffende relaties wordt al gepresenteerd voordat gesprekken zijn beantwoord.
• Alle gesprekken op uw toestel zijn via de pc te besturen.
• Denk hierbij aan het beantwoorden en verbreken van gesprekken.